Cómo entrenar tu agente de IA con tus propios documentos (Contextos)

El agente de IA ya conoce tu catálogo desde el momento en que lo instalas. Pero para que responda como alguien de tu equipo necesita conocer tus reglas: cómo envías, cómo gestionas devoluciones, qué garantías ofreces. Eso se logra con los Contextos.

#Qué son los Contextos

Los Contextos son documentos de texto o PDF que subes a ClaudiaMind. El agente los consulta antes de responder y los trata como fuente de verdad. Si un cliente pregunta por la garantía de un producto, el agente busca en tus documentos y responde con tu política exacta, no con una respuesta genérica.

#Paso 1: Reúne los documentos importantes

Empieza con lo que más preguntan tus clientes. En la mayoría de tiendas es:

1. Política de envíos: costos, plazos por zona, transportadoras.
2. Cambios y devoluciones: plazos, condiciones, cómo iniciar el proceso.
3. Garantías: cobertura por tipo de producto.
4. Métodos de pago: cuotas, contra entrega, pasarelas.
5. Preguntas frecuentes que ya tengas publicadas.

No hace falta subir todo el primer día. Es mejor empezar con cuatro o cinco documentos bien escritos.

#Paso 2: Escribe pensando en que una IA lo va a leer

Los mismos principios que hacen un texto claro para una persona lo hacen claro para el agente:

• Usa títulos descriptivos para cada tema ("Devoluciones de productos electrónicos").
• Una idea por párrafo, frases cortas.
• Incluye los datos concretos: plazos en días, montos, ciudades.
• Evita ambigüedades como "en algunos casos" sin explicar cuáles.
• Si una regla tiene excepciones, escríbelas justo debajo de la regla.

#Paso 3: Sube los documentos a Contextos

Desde el panel de ClaudiaMind entra a Contextos, elige "Nuevo contexto", asigna un nombre reconocible y sube el archivo PDF o TXT. El procesamiento tarda unos segundos y el agente empieza a usarlo de inmediato.

#Paso 4: Prueba con preguntas reales

Abre el chat de tu tienda y haz las preguntas que tus clientes hacen todos los días:

• "¿Cuánto tarda el envío a Cali?"
• "¿Puedo cambiar una talla si ya abrí el paquete?"
• "¿Qué garantía tiene esta licuadora?"

Si una respuesta no es la esperada, revisa el documento: casi siempre la información falta o está escrita de forma ambigua. Corrige y vuelve a subir.

#Paso 5: Mantén los documentos al día

Cuando cambies una política (por ejemplo, envío gratis en temporada), actualiza el documento. El agente siempre responde con la versión más reciente que hayas subido.

#Preguntas frecuentes

#¿Qué formatos de archivo puedo subir?

PDF y archivos de texto (TXT). Si tienes la información en otro formato, exporta a PDF.

#¿Hay límite de documentos?

Depende del plan. Consulta los planes disponibles para ver los límites de cada uno.

#¿El agente prioriza los documentos sobre el catálogo?

Usa ambos: el catálogo para productos, precios y stock; los Contextos para políticas y reglas de tu negocio. Cuando ambos aplican, combina la información en una sola respuesta.

#Conclusión

Con unos pocos documentos bien escritos, el agente pasa de conocer tu catálogo a conocer tu negocio. Dedica una hora a preparar tus políticas y verás la diferencia en la calidad de las respuestas desde la primera conversación.